martes, 5 de mayo de 2015
HELP DESK
Es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
Tecnico de nivel 1:
son técnicos con conocimientos básicos en computación
Tecnico de nivel 2:
se especializa en redes
Tecnico de nivel 3:
son tecnicos con amplios conocimientos en informatica y en las pc
Es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
Tecnico de nivel 1:
son técnicos con conocimientos básicos en computación
Tecnico de nivel 2:
se especializa en redes
Tecnico de nivel 3:
son tecnicos con amplios conocimientos en informatica y en las pc
TIPOS DE SOFTWARE
El software es la parte lógica e intangible de una computadora. Es decir es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación
Software de Programación: son aquellas herramientas que
un programador utiliza para poder desarrollar programas informáticos. Para esto, el
programador se vale de distintos lenguajes de programación.
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Software de Sistema: es aquel que permite a los usuarios
interactuar con el sistema operativo así como también controlarlo. Este sistema está
compuesto por una serie de programas que tienen como objetivo administrar los recursos
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del hardware y, al mismo tiempo, le otorgan al usuario
una interfaz.
Software de Aplicación: Son los programas que nos permiten realizar tareas especificas en nuestro sistema. A diferencia del software de sistema, el software de aplicación esta enfocada en un área especifica para su utilización.
Procesadores de texto. (Bloc de Notas)
> Editores. (Photoshop para el Diseño Gráfico)
> Hojas de Cálculo. (MS Excel)
> Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)
> Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)
> Paquetes integrados. (Ofimática: Word, Excel, PowerPoint…)
> Programas de diseño asistido por computador. (AutoCAD)
El software es la parte lógica e intangible de una computadora. Es decir es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación
Software de Programación: son aquellas herramientas que
un programador utiliza para poder desarrollar programas informáticos. Para esto, el
programador se vale de distintos lenguajes de programación.
- Sistemas operativos
- Controladores de dispositivo
- Herramientas de diagnóstico
- Herramientas de Corrección y Optimización
- Servidores
- Utilidades
Software de Sistema: es aquel que permite a los usuarios
interactuar con el sistema operativo así como también controlarlo. Este sistema está
compuesto por una serie de programas que tienen como objetivo administrar los recursos
del hardware y, al mismo tiempo, le otorgan al usuario una interfaz.
- Editores de texto
- Compiladores
- Intérpretes
- Enlazadores
- Depuradores
- Entornos de Desarrollo Integrados
Software de Aplicación: Son los programas que nos permiten realizar tareas especificas en nuestro sistema. A diferencia del software de sistema, el software de aplicación esta enfocada en un área especifica para su utilización.
Procesadores de texto. (Bloc de Notas)
> Editores. (Photoshop para el Diseño Gráfico)
> Hojas de Cálculo. (MS Excel)
> Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)
> Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)
> Paquetes integrados. (Ofimática: Word, Excel, PowerPoint…)
> Programas de diseño asistido por computador. (AutoCAD)
BITÁCORA
se llama al registro escrito de las acciones, tareas o actividades que se deben
llevar a cabo en una determinada actividad, empresa o trabajo. En el mismo se
incluirán tanto los imponderables que se desarrollaron durante su realización, las fallas, los
costos y los cambios que debieron efectuarse para concretar los propósitos.
Existen dos tipos de bitácoras la bitácora manual y la electrónica.
BITÁCORA MANUAL:
Esta bitácora es elaborada a mano ya sea en cuadernos o libros especiales para llevar un control de las actividades que se realizan
BITÁCORA ELECTRÓNICA:
son paginas web de sencillo manejo, el cual permite
incorporar herramientas multimedia logrando producir un
recurso en el que se integran texto, imágenes, audio y vídeo.
TIPOS DE BITÁCORAS
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PARTES INTERNAS DE UNA COMPUTADORA
GABINETE:
Es uno de los elementos más importantes de la PC, ya que su principal tarea es la de alojar y mantener en su interior los diversos dispositivos que la componen.
PROCESADOR:
Es el encargado de ejecutar los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario
PLACA MADRE:
Memoria RAM
La memoria RAM es una memoria Intermedia que guarda los datos e instrucciones intermedias. Guarda por ejemplo un documento Word mientras lo editamos en el Office.
DISCO DURO:
TARJETA DE VÍDEO:
Es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la entrada y salida de audio bajo el control de un programa informático llamado controlador.
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GABINETE:
Es uno de los elementos más importantes de la PC, ya que su principal tarea es la de alojar y mantener en su interior los diversos dispositivos que la componen.
PROCESADOR:
Es el encargado de ejecutar los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario
PLACA MADRE:
Es la placa principal de las que se encuentran en el interior de la caja de un ordenador.
En ella se conectan el microprocesador, la memoria RAM, las diferentes tarjetas de expansión, etc.
La memoria RAM es una memoria Intermedia que guarda los datos e instrucciones intermedias. Guarda por ejemplo un documento Word mientras lo editamos en el Office.
DISCO DURO:
Es un dispositivo magnético que almacena todos los programas y datos de la computadora.
son sistemas que aceptan información escrita a mano y la transforman en datos binarios inteligibles por el ordenador, central.
TARJETA DE VÍDEO:
Tiene a su cargo el procesamiento de los datos que provienen del procesador principal y
convertirlos en información que se pueda representar en dispositivos tales como los
monitores y los televisores.
TARJETA DE SONIDO:
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FUENTE DE PODER:
se hace referencia al sistema que otorga la electricidad
imprescindible para alimentar a equipos como ordenadores
o computadoras.
VENTILADOR:
Ventilador que se utiliza en los gabinetes de computadoras y otros dispositivos electrónicos para refrigerarlos. Por lo general el aire caliente es sacado desde el interior del dispositivo con los coolers.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax, etc. aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
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Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
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En línea: Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: Es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas.
Vídeo llamadas: Suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
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Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: Es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas.
Vídeo llamadas: Suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
Mantenimiento correctivo del un pc
Mantenimiento correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.
1. Eliminar virus
2. Corregir
errores de Windows
3. Cambiar
parte de hardware de pc
4. Restaurar
Windows
5. Reinstalar Windows
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE
Cautín
soldadura
Pulsera anti estática
VÍDEOS DE TIPOS DE MANTENIMIENTO
Trapos limpios
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL SOFTWARE
Eliminación de virus y/o spyware:
Para ello se utiliza los programas llamados antivirus que son los encargados de detectar, neutralizar o eliminar los virus informáticos
Configuración a Internet y correos electrónicos:
Esto se realiza por medio del Firewall (Es un software que se encarga de controlar las comunicaciones permitiéndolas o prohibiéndolas) y en el correo electrónico por medio de filtros para evitar correos con virus o programas dañinos.
Restauración del sistema:
Esto es volver el equipo al estado de funcionamiento que tenía anteriormente de los cambios, esto nos ayuda a deshacer cambios que hayan afectado el sistema volviendo a un estado con un funcionamiento correcto. Esto solo afectara a los programas instalados después de la fecha de la última restauración.
Formateo de la Computadora :
Al formatear la computadora, estas eliminando todos los archivos de ella haciendo que la computadora este vacía haciéndola más rápida. El formateo te sirve para eliminar virus que no se pudieron eliminar con los antivirus y para cambiar el sistema operativo. Para realizar el formateo primero hay que encender la maquina entrar directamente a la setup, iniciarlo con un disquete de arranque o con el CD de instalación del Sistema Operativo.
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